Q：我可以通过哪些渠道与哆可梦公司取得联系？
A：目前您可以通过热线电话，电子邮件、信函邮寄、上门申请的方式联系我们：
服务热线：（028）65338888
服务邮箱：jzjh@dkmol.com
邮寄地址：成都市天府软件园D6号楼15-17层 哆可梦运营客服中心（收）
邮政编码：610041

Q：你们这项服务收费吗？
A：这项服务是免费的，我们会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。

Q：申请监护的账号有什么要求？
A：账号所属人必须未满18周岁。

Q：我需要提供什么资料？
A：为了保证您的申请顺利通过审核，您需要提供以下资料：
1、监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；
2、被监护人信息表（包含被监护人身份证明复印件）；
3、网络游戏未成年人家长监护申请书（包含被监控账号信息表，监控措施等，请仔细阅读申请须知，并手工签字）
4、申请人与被监护人的监护法律关系证明。
上述材料都可以在网站上获得下载，请打印后填写并签字。如果是通过电子邮件的方式提交申请，请将相关材料签字扫描后上传。
如果您对电脑，互联网和游戏不熟悉，建议您请熟知电脑、互联网、游戏的朋友进行协助，以便提供详实资料进行申请操作。

Q：我要怎么申请监护服务，过程大概是什么样的？
A：第一步：您可以通过网站，电话咨询等方式了解整个服务流程。然后准备所需申请资料。
第二步：将全部申请材料准备好后，您可以通过电子邮件、信函邮寄、上门申请的方式提出申请。
第三步：我们的工作人员在收到您的申请材料后，会尽快对您的申请资料进行审核（15个工作日），如有需要您配合补充资料的情况，我们将联系您；
第四步：资料确认无误后，会按您的需求对监护账号进行监护处理。

Q：你们让我提供这些信息都是干什么用的？
A：为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的归属进行验证和判定，以确保为您服务的准确性。

Q：为什么我提供的信息不完整或者错误，会对第三方的利益造成损害呢？
A：因为有些信息，如账号、角色名相似度比较高，且角色名命名时还可能有特殊符号。如果您提交的信息不完整或者错误，可能会导致我们对账号锁定失败或锁定错误。一旦我们对账号采取了措施，会影响其他玩家的游戏利益，同时也会延误您的申请处理进度。

Q：你们表中有些信息我提供不了，我该怎么办？
A：您可以提供一些辅助信息，如：IP地址、您被监护人登录游戏的时间点及时长、游戏角色级别、服务器、账号、角色名、游戏名称、职业、游戏截图、视频等。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否有玩游戏，请他们协助您获取一些信息，或者帮助了解一些信息，这样能够加快处理进程。

Q：你们可以帮我针对被监护人的账号做哪些处理？
A：我们会在确认您提供的信息无误后，根据您的要求提供以下处理方案：
1、 将被监控账号纳入防沉迷系统
2、 定期通报被监控账号玩游戏的时间
3、 限制被监控账号每天或每周玩游戏的时间长度
4、 设定被监控账号禁止玩游戏的时间段。
5、 冻结被监控账号
根据您提供的游戏账号信息的详细程度我们将为您提供相应的处理方案。

Q：我怎么知道申请监护的处理进度？
A：您可以在监护系统的专题页面，点击进入进度查询，输入申请人身份证号码（与申请表上一致）查询处理进度；您也可以通过拨打服务热线（028）65338888 进行查询。